가톨릭중앙의료원, 환자 중심 의료로 제5차 환자경험평가 모두 1등급 획득

- 전 영역에서 평균 웃도는 점수로 환자 중심 의료 경쟁력 입증 -

- 지역과 의료기관 종류를 아우르는 일관된 환자 중심 의료서비스 제공 -

  가톨릭대학교 가톨릭중앙의료원(의료원장 민창기 교수) 산하 8개 병원(서울성모병원·여의도성모병원·의정부성모병원·부천성모병원·은평성모병원·인천성모병원·성빈센트병원·대전성모병원)이 지난 7월 31일(금) 건강보험심사평가원이 발표한 ‘제5차 환자경험평가’에서 모두 1등급을 획득했다.

  이번 결과는 가톨릭중앙의료원 산하 8개 병원이 환자 중심 의료를 꾸준히 실천해 온 성과이자, 가톨릭중앙의료원이 추구하는 생명존중의 정신과 가톨릭 영성을 의료 현장에서 구현해 온 노력이 객관적으로 인정받은 결과라는 점에서 의미를 더한다.

  환자경험평가는 건강보험심사평가원이 시행하는 대표적인 환자 중심 의료서비스 평가로, 환자가 직접 경험한 의료서비스를 바탕으로 의료기관의 질을 평가한다. 이번 제5차 평가까지는 2년 주기로 시행됐으며, 올해부터 매년 실시된다.

  이번 제5차 환자경험평가에서는 처음으로 등급제가 도입됐다. 환자들이 평가 결과를 보다 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 7개 평가 영역의 평균으로 산출한 종합점수를 기준으로 90점 이상부터 75점 미만까지 5점 간격의 총 5개 등급을 부여한다. 이 가운데 종합점수 90점 이상을 획득한 의료기관에는 1등급이 부여된다.

  가톨릭중앙의료원 산하 8개 병원의 평균 점수는 ▲간호사 영역 93.61점(전체 평균 88.99점) ▲의사 영역 91.86점(86.89점) ▲투약 및 치료과정 91.59점(86.35점) ▲정서적 지지 88.30점(82.37점) ▲환자안전과 병원환경 93.97점(88.86점) ▲환자권리보장 92.10점(87.70점) ▲전반적 평가 94.09점(89.31점)으로, 모든 평가 영역에서 전체 평균을 웃돌았다. 7개 평가 영역의 평균으로 산출된 종합점수 역시 산하 8개 병원 모두 90점을 넘어 전 기관이 1등급을 획득했다.

  특히 이번 평가에서 새롭게 신설된 ‘정서적 지지’ 영역은 환자의 질환에 대한 의료진의 위로와 공감 수준을 평가하는 항목으로, 전체 평균이 82.37점으로 가장 낮게 나타났다. 반면 가톨릭중앙의료원 산하 8개 병원은 모든 기관이 전체 평균을 웃도는 점수를 기록했으며, 최고 점수는 92.07점에 달했다. 산하 8개 병원의 평균 역시 88.30점으로 전체 평균보다 5.93점 높았다. 이는 치료의 성과뿐 아니라 환자의 마음까지 살피는 공감 중심 의료를 실천해 온 가톨릭중앙의료원의 강점을 보여주는 결과로 평가된다.

  이번 환자경험평가에서 1등급을 획득한 의료기관은 전국 57개소다. 이 가운데 가톨릭중앙의료원 산하 8개 병원이 모두 1등급을 획득하며 전체의 약 14%를 차지해 환자 중심 의료기관으로서의 우수한 경쟁력을 보여줬다. 상급종합병원 3곳(서울성모병원·인천성모병원·성빈센트병원)과 종합병원 5곳(여의도성모병원·의정부성모병원·부천성모병원·은평성모병원·대전성모병원)으로 구성된 CMC 산하 병원이 모두 우수한 평가를 받음으로써, 가톨릭중앙의료원은 의료기관의 규모와 지역을 아우르는 국내 최대 의료 네트워크 전반에서 환자 중심 의료를 실천하고 있음을 입증했다. 이는 개별 병원의 우수한 성과를 넘어 의료원 차원의 표준화된 환자경험 관리 체계와 환자 중심 문화가 전 기관에 안정적으로 정착되었음을 보여주는 결과이기도 하다.

  민창기 의료원장은 “이번 결과는 환자 중심 의료를 실천하기 위해 헌신해 온 CMC 교직원 모두가 함께 만들어낸 값진 성과”라며 “환자 중심의 의료서비스는 가톨릭중앙의료원과 산하 병원을 지탱해 온 가장 큰 경쟁력이자 핵심 가치인 만큼, 앞으로 변화하는 의료환경 속에서도 환자를 최우선으로 생각하는 의료서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.